2.コーラと追加の子供用カップ
注文した商品: ウェンディーズ平均注文価格: $2.19*
ウェンディーンのお客様が、ファーストフードのサービス品質に関する重大なミスを体験しました。子供たちの要望に応えようと大きな、コーラと追加のカップを注文しました。子供は大きな飲み物でも大丈夫だと思いますしかし、届いたものは期待していた便利さとは程遠いものでした。 巨大なコーラが配達されたとき、子供のカップがまだ中に沈んでいて、大変な混乱でした。

チックフィレイでは、このような紛争は一時的に起きないでしょう。バーガーキングやマクドナルドなどのファストフードチェーンでは、時折サービスに問題があることがありますが、チックフィレイは、優れた顧客サービスへの解決でソーシャルメディアさらに、チックフィレイのラージサイズのドリンクは、競争力のある1.85ドルで、信頼できる選択肢であるだけでなく、経済的な選択肢でもあります。
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組織学習のトリガーになりそう。