顧客とのより良い関係を築く方法

顧客との関係構築にお金をかけると、ブランドロイヤルティとオーディエンスの生涯価値を高めることができます。継続的な双方向の会話を維持することで、消費者のニーズと要望をより深く理解できます。顧客
の質問にタイムリーかつ適切な方法で応答し、顧客の意見に耳を傾けていることを示します。さらに、ビデオやブログを作成することで、その分野の権威としての地位を確立できます。

1. 個人的なタッチを加えます。

顧客とのビジネス関係を成長させたいなら、個人的なつながりを確立する必要があります。これは、CLT を高め、より多くの購入を促進し、顧客をブランドの伝道者に変える素晴らしい顧客体験の重要な要素です。
これを実現する簡単な方法の 1 つは、可能な限り各顧客の名前で呼ぶことです。誰かが連絡フォームに記入したら、パーソナライズされたメールを送信したり、電話がかかってきたときに名前で呼びかけたり、チャットウィジェットで名前を使用したりすることができます。
顧客の問題に共感することも、より個人的なつながりを確立するもう 1 つの方法です。誰かが製品の欠陥やサービスの間違いについて苦情を言ったら、すぐに謝罪して修正を提案します。さらに、彼らの意見に感謝し、ブランドへの忠誠心を称賛することを忘れないでください。たとえば、Sephora の非常に人気のある Beauty Insider リワードプログラムでは、メンバーに独占的なショッピングオプションと割引を提供しています。

2. 帰属意識を育む。

ブランドコミュニティは、消費者との関係を構築し、ロイヤルティを促進するための効果的なツールです。コミュニティは消費者に交流の場を提供し、互いに友情を築く一方、ブランドはエンゲージメントの向上、カスタマーサービスの向上、製品の採用の増加といったメリットを得られます。
コミュニティの構築には、人々が互いに交流するためのプラットフォームを設定すること以上のことが含まれます。支援を提供し、会社へのサポートを奨励することも必要です。これは、クライアントの成功事例を紹介したり、近隣の集まりを企画したり、ソーシャルメディアのエンゲージメントを促進したりすることで実現できます。
コミュニティベースの取り組みにより、企業は顧客の要件や好みに関する有益な情報を得ることができ、提供内容の強化に役立ちます。ただし、その可能性を最大限に引き出すには、優れたコミュニティを開発するのに時間とよく考えられたアプローチが必要です。

3. 感情的な絆を築く。

ブランドロイヤルティを育む最善の方法は、顧客との感情的な絆を築くことです。ユーモラスなもの、感動的なもの、あるいは単に会社の人間的な側面を強調するものなど、感情を揺さぶるストーリーは顧客を熱心な支持者に変えることがあります。
生命保険や清掃用品などの製品カテゴリであっても、顧客は通常、感情に基づいて購入することを覚えておくことが重要です。感情は購入の動機となり、顧客が再び戻ってくるようにするものですが、これらの取引では論理と推論も役割を果たします。
このため、顧客の言うことに注意を払い、彼らの意見に関心があることを示すことが重要です。肯定的なものでも否定的なものでも、フィードバックはすべて慎重に検討し、より緊密な絆を築くチャンスとして活用する必要があります。アンケート、1 対 1 の会話、フォーカスグループ、さらには自然言語処理の使用も、顧客の意見をよりよく把握するために使用できます。

4. あなたとのビジネスをシンプルにします。

直接的なコミュニケーションは、顧客との関係を築くための最良の方法です。消費者は、自分の質問や悩みに真剣に対応してもらえると信じたいので、これらの問題を明確かつ簡潔に解決できる企業は、より多くの顧客の信頼と忠誠心を獲得できます。
カスタマーケアのスタッフ全員が、電話、メール、チャットで直接顧客と話す方法についてのトレーニングを受けていることを確認してください。これにより、強固で永続的なつながりと高い顧客維持率を育むつながりを維持できます。
企業はまた、顧客がブランドとのやり取りについての考えを表現できるように、フィードバックチャネルへのアクセスを提供する必要があります。肯定的または否定的なコメントから、ターゲット市場に関する重要な情報や、製品を改善する方法が得られます。
顧客は、評価され理解されていると感じれば、ブランドに固執し、リピーターを生み出し、生涯価値 (LTV) を高めます。実際に、調査によると、現在の顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストの 5 分の 1 であることがわかっています。では、なぜ強い第一印象を与えないのでしょうか。